Políticas y términos de VozOps.

Términos de Uso

Bienvenido a VozOps. Al acceder o utilizar nuestro simulador de conversaciones laborales, usted acepta y se compromete a respetar los siguientes términos:

• Propósito de Práctica: VozOps es una herramienta diseñada exclusivamente para el entrenamiento práctico de inglés laboral en situaciones operativas comunes mediante simulaciones por voz y texto.
• No es una Certificación Oficial: VozOps provee un espacio de simulación y puntajes orientativos automatizados basados en rúbricas prediseñadas. Bajo ninguna circunstancia constituye una certificación oficial de idioma o competencia profesional.
• Sin Garantía Profesional: El uso de la herramienta no garantiza resultados comerciales, contratación, empleo futuro, superación de entrevistas reales ni aumento en la fluidez del idioma.
• Sin Coaching Humano: El servicio es 100% automatizado mediante modelos de simulación de lenguaje. No incluye asesoría, preparación o coaching por personal humano.
• Datos de Simulación: Las conversaciones representadas en el simulador son ficticias. El usuario se compromete a utilizar datos de práctica y a no revelar información sensible, confidencial o privada durante el desarrollo de la simulación.

Política de Reembolso

Nuestra política comercial está regida por la transparencia y las siguientes reglas de reembolso:

• Reembolso Monetario Completo: Se concederá un reembolso del 100% del dinero pagado dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando ninguna de las simulaciones contratadas haya alcanzado el estado de inicio (in_progress).
• Simulaciones Iniciadas: Si el usuario inicia al menos una simulación del paquete adquirido, no se aplicará ningún reembolso monetario de forma automática.
• Incidencias Técnicas Verificables: En caso de que se demuestre un fallo del sistema técnico que impida al usuario recibir un resultado útil (definido como la generación del transcript, score y feedback correspondiente) antes de consumir el crédito, VozOps procederá a liberar o restaurar dicho crédito para un nuevo intento de práctica, siguiendo el protocolo de auditoría de transacciones de la plataforma.
• Criterios Subjetivos Excluidos: No se realizarán devoluciones basadas en la disconformidad subjetiva del usuario con la rúbrica de evaluación, el puntaje obtenido, el feedback entregado o la dificultad del escenario simulado.

Soporte Técnico

Para resolver cualquier duda o incidencia operativa, VozOps pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales y niveles de atención:

• Canal Oficial de Soporte: El único canal operativo habilitado para resolver incidencias postcompra es la dirección de correo electrónico support@vozops.com.
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): El equipo de soporte técnico procesa las solicitudes y ofrece una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Cobertura del Soporte: El soporte operativo abarca problemas relacionados con el acceso a la plataforma (magic links), acreditación de simulaciones compradas, fallos en el motor técnico de simulación y problemas en la recepción o entrega de resultados.
• Exclusiones del Soporte: No se ofrece coaching personalizado, interpretación o aclaración humana de los scores o rúbricas aplicadas, ni preparación laboral individualizada.
• Canal WhatsApp Business: Se autoriza exclusivamente como un punto comercial humano precompra para atender dudas generales antes de pagar y orientar hacia el checkout oficial. Cualquier incidencia posterior al pago recibida en WhatsApp será redirigida a support@vozops.com para su tratamiento en el canal oficial.

Política de Privacidad

En VozOps respetamos su privacidad y procesamos únicamente los datos necesarios para brindar el servicio operativo contratado:

• Datos Procesados: Recolectamos datos de correo electrónico para control de identidad y acceso, datos comerciales (sin almacenar información de tarjetas directamente) para verificar transacciones, así como transcripciones y retroalimentación lingüística correspondientes a los intentos de simulación.
• Sin Venta de Datos: VozOps bajo ninguna circunstancia vende, transfiere o comercializa la información de contacto o del desempeño de sus usuarios a terceros.
• Uso Operativo: El tratamiento de la información se limita al control de acceso, auditoría de transacciones, ejecución del motor de voz y entrega de correos de resultados.
• Consultas sobre Privacidad: Cualquier solicitud de consulta, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales puede enviarse a la dirección de correo support@vozops.com.

Tratamiento de Datos y Evidencia Técnica

En cumplimiento con las directrices operacionales de nuestro backend, detallamos el tratamiento físico y conceptual que reciben sus datos:

Datos Persistidos por VozOps (en base de datos Supabase)

• Identidad y Acceso: Se conserva la dirección de correo electrónico verificada (en la tabla customers) y la vinculación con proveedores de identidad sin contraseña o magic links (en la tabla auth_identities).
• Historial Comercial: Se registran las transacciones de compra y sus referencias externas (como el identificador de sesión de Stripe) en la tabla purchases, garantizando auditoría e idempotencia financiera.
• Ledger de Créditos: Se almacena la asignación y consumo de créditos de simulación de forma transaccional mediante las tablas entitlements y credit_transactions.
• Simulación y Evaluación: Se registran el ciclo de vida de la sesión (en simulation_sessions), las transcripciones legibles organizadas por turnos (en transcripts) y las evaluaciones compuestas por puntaje y feedback (en evaluations).
• Bitácora de Entrega: Se guarda el estado de los envíos de correos de acceso y resultados (en la tabla deliveries).

Datos de Audio y Voz

• Transmisión en Vivo: El audio capturado del micrófono del usuario se transmite en tiempo real vía WebRTC directamente al proveedor de simulación de lenguaje (OpenAI).
• Persistencia de Audio: La base de datos de VozOps no almacena archivos de audio ni grabaciones de voz (no existen tablas ni buckets de almacenamiento dedicados a archivos binarios de audio). Sin embargo, no es verificable por la aplicación si existen caches de tránsito o persistencias temporales en el navegador del usuario o en el proveedor del API de lenguaje.

Políticas de Retención y Eliminación

• Retención Operativa: VozOps conserva la información detallada únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para garantizar la continuidad del servicio, proveer soporte técnico, auditar créditos, resolver disputas y cumplir con obligaciones operativas y regulatorias aplicables.
• Eliminación Automática: Actualmente, no existe una política o mecanismo técnico implementado en la base de datos para la purga o eliminación automática periódica de registros históricos. Cualquier solicitud de revisión o eliminación manual de sus datos registrados debe dirigirse a support@vozops.com.

Proveedores Externos de Servicio

Para la ejecución de la plataforma, el sistema hace uso de los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica:

• Cloudflare: Red de distribución de contenido y ejecución del entorno Functions/Durable Objects en el borde.
• Supabase: Alojamiento de la base de datos PostgreSQL, RLS y ejecución de consultas de datos.
• Stripe: Procesamiento y pasarela de cobros (en modo Sandbox de pruebas actualmente).
• OpenAI: Motor de simulación en vivo por WebRTC y proveedor del modelo de rúbricas de evaluación.
• Resend: Envío de correos de acceso (magic links) y entrega de resultados de simulación.